고객 가치 사슬 디커플링(Decoupling)

디지털 혁신과 스타트업 성공 전략 고객 가치 사슬 디커플링(Decoupling) 1. 고객 가치 사슬 디커플링이란? 고객 가치 사슬은 고객이 상품이나 서비스를 획득, 사용, 처분하기 위해 거치는 일련의 활동입니다. 디커플링은 이 사슬에서 특정 활동을 분리하거나 재설계하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 것입니다. 예시: Uber는 택시 서비스의 불편한 점(택시 잡기, 디스패처 호출)을 해결하기 위해 운전자와 승객을 매칭하는 플랫폼을 만들었습니다. 2. 디커플링의 세 가지 유형 1. 가치 창출 활동 디커플링 예: Twitch는 비디오 게임을 직접 플레이하는 대신, 다른 사람이 게임을 플레이하는 것을 보는 즐거움을 제공합니다. 2. 가치 침식 활동 디커플링 예: Steam은 비디오 게임을 구매하거나 대여하..